Política de Privacidade
Na Catwolf, levamos muito a sério a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Esta política de privacidade descreve como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso website
www.catwolf.pt e utiliza os nossos serviços.
Recolha e Uso de Dados Pessoais
Recolhemos dados pessoais dos utilizadores com o seu consentimento explícito e para finalidades específicas, como:
- Melhorar os nossos serviços e produtos;
- Aperfeiçoar o atendimento ao cliente;
- Gestão de clientes;
- Enviar informações e atualizações periodicamente;
- Melhorar o conteúdo e a experiência do nosso website.
Os dados pessoais recolhidos são tratados de forma confidencial e armazenados numa base de dados segura com acesso restrito aos colaboradores autorizados.
Captação de Dados Pessoais
Os dados pessoais são captados diretamente através do nosso website, por meio de interações por email ou através de campanhas publicitárias pagas (como Meta Ads, Google Ads, entre outras plataformas). Também utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para recolher informações anónimas sobre a sua navegação.
Dados recolhidos em Formulários Publicitários
Os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores ao preencherem
formulários em campanhas publicitárias pagas (como Meta Ads, Google Ads,
entre outras plataformas) realizadas pelos nossos clientes serão
tratados de acordo com esta Política de Privacidade. Ao submeterem os
seus dados, os utilizadores dão o seu consentimento explícito para:
– Receberem comunicações relacionadas com o nicho de mercado do cliente responsável pela campanha publicitária correspondente.
– Permitir o uso dos dados exclusivamente para fins de comunicação e marketing dentro do âmbito da campanha publicitária ou do setor de atuação do cliente.
Consentimento e Direito de Retirada
O consentimento dado é livre, informado e explícito, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os utilizadores podem, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou optar por não receber mais comunicações, utilizando os métodos indicados na comunicação recebida ou entrando em contacto connosco através do email rgpd@catwolf.pt.
Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais não serão partilhados com terceiros fora do âmbito das campanhas publicitárias e do nicho de mercado dos nossos clientes, salvo se exigido por lei ou mediante consentimento adicional.
Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança física, técnica e administrativa para proteger os dados recolhidos. Todas as comunicações no nosso website são realizadas através de protocolos SSL seguros. Os dados são encriptados e realizamos backups periódicos para garantir a sua integridade.
Violação de Segurança
Em caso de uma violação de segurança que comprometa os seus dados pessoais, será informado de forma célere via email.
Direitos dos Utilizadores
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de aceder, atualizar ou solicitar a remoção dos seus dados pessoais.
Para exercer estes direitos, entre em contacto connosco através do email rgpd@catwolf.pt.
Partilha de Dados com Terceiros
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros, como prestadores de serviços que auxiliam a Catwolf (por exemplo, serviços de alojamento e email) ou em cumprimento de obrigações legais. Não partilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento.
Cookies
Utilizamos cookies analíticos para monitorizar o fluxo de visitas e melhorar a experiência no nosso website. Pode gerir ou desativar cookies
diretamente nas configurações do seu navegador.
Propriedade Intelectual
Todos os materiais preparatórios, esboços, visuais, incluindo ficheiros eletrónicos utilizados na criação dos projetos, permanecem propriedade exclusiva da Catwolf. A arte final e os ficheiros digitais tornar-se-ão propriedade do cliente APENAS após o pagamento integral do projeto.
Se o pagamento final NÃO for recebido conforme acordado, todos os designs e conceitos permanecerão propriedade da Catwolf até que o pagamento seja efetuado.
Caso existam problemas com o pagamento final, reservamo-nos o direito de reutilizar ou modificar quaisquer dessas ideias para outros clientes ou utilizá-las livremente como conceitos no nosso portfólio.
Se o cliente tentar usar, modificar, alterar, replicar ou apropriar-se indevidamente de qualquer uma das nossas ideias sem realizar o pagamento acordado, tomaremos medidas legais imediatas.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a sua privacidade ou para exercer os seus direitos, poderá contactar-nos pelo endereço:
Carlos Gonçalves
NIF: 225686414
Rua de Santa Maria, Edifício Belo Horizonte, 1295, Loja 3
4535-401 Santa Maria de Lamas
geral@catwolf.pt
+351 914 267 387
RGPD – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
A Catwolf cumpre com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), garantindo que os seus dados pessoais são tratados de forma lícita, leal e transparente.
Se deseja obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados ou revogar o seu consentimento, contacte-nos em rgpd@catwolf.pt.
Termos e Condições
Estes Termos e Condições regulam o uso do website www.catwolf.pt e os serviços oferecidos pela Catwolf.
Aceitação dos Termos
Ao aceder e utilizar o nosso website, concorda com os presentes Termos e Condições. Caso não concorde com alguma parte, deve cessar o uso do nosso website imediatamente.
Utilização do Website
O utilizador compromete-se a usar o website de forma responsável e de acordo com a legislação aplicável. Está proibida a utilização do site para fins fraudulentos ou
que possam prejudicar o seu bom funcionamento.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente no website, incluindo textos, logótipos e gráficos, é propriedade da Catwolf e está protegido por leis de direitos de autor.
A reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia é estritamente proibida.
As imagens, ícones e outros grafismos utilizados no website podem estar disponíveis publicamente na internet e são utilizados de acordo com as suas respetivas licenças.
Caso seja o detentor de direitos de autor de algum dos conteúdos apresentados e tenha alguma questão sobre a sua utilização, por favor contacte-nos através do email info@catwolf.pt.
Responsabilidade
A Catwolf não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos que resultem da utilização indevida do website ou da impossibilidade de aceder ao mesmo.
Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de modificar os Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entram em vigor imediatamente após a sua publicação.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação aplicável, o Cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de celebração do contrato, sem necessidade de justificar a decisão e sem qualquer custo adicional. No entanto, o direito de livre resolução não é aplicável a serviços personalizados ou desenvolvidos especificamente para o Cliente, incluindo campanhas de marketing, criação de conteúdo, design gráfico, ou outros serviços sob medida.
Se o Cliente optar pelo direito de livre resolução em serviços que não envolvam personalização, deverá comunicar a sua decisão através de um meio de comunicação duradouro, como email, para geral@catwolf.pt. Após a receção do pedido de resolução, iniciaremos o processo de cancelamento e, se aplicável, o reembolso proporcional dos serviços ainda não prestados.
Portes de Envio
A maioria dos materiais e serviços da Catwolf são fornecidos digitalmente, sem necessidade de envio físico. No entanto, caso o fornecimento de algum artigo ou material físico seja necessário, os custos de envio e o método de entrega serão combinados previamente com o Cliente.
O valor dos portes de envio será calculado com base no destino, peso e dimensão do(s) artigo(s), e será informado ao Cliente antes da conclusão do processo de envio. A Catwolf compromete-se a encontrar a melhor solução de envio, assegurando que o Cliente esteja informado e concorde com os encargos aplicáveis antes da expedição.
Política de Troca e Devoluções
Os serviços prestados pela Catwolf são personalizados e adaptados às necessidades específicas de cada Cliente, incluindo a criação de materiais como flyers, conteúdos promocionais, e design gráfico sob medida. Devido ao caráter personalizado destes serviços, não são permitidas trocas ou devoluções após a entrega dos materiais.
No entanto, caso o Cliente considere que os serviços prestados não correspondem às especificações previamente acordadas, poderá solicitar uma avaliação para possível devolução. Para tal, o Cliente deverá apresentar motivos válidos e detalhados, justificando a sua insatisfação com o serviço prestado. A Catwolf analisará o pedido e, se este for considerado procedente, poderá oferecer uma solução, que poderá incluir uma revisão ou, em casos específicos, a devolução parcial do valor pago.
Esta política visa assegurar a qualidade e a satisfação, garantindo que todas as entregas sejam alinhadas com as expectativas e necessidades do Cliente.
Prazos e Condições de Entrega
A entrega dos serviços da Catwolf será realizada de acordo com a natureza do projeto e as preferências do Cliente. O material digital, como designs gráficos e conteúdos promocionais, será geralmente entregue através de meios eletrónicos (email ou plataformas de partilha de arquivos). Para materiais físicos, caso se aplique, o método e condições de entrega serão acordados com o Cliente, incluindo o prazo estimado e custos associados, se aplicável.
Os prazos de entrega variam conforme o tipo e a complexidade do projeto, sendo previamente definidos e acordados com o Cliente antes do início dos trabalhos. A Catwolf compromete-se a cumprir os prazos estabelecidos, salvo situações excepcionais que possam interferir na entrega, como alterações solicitadas pelo Cliente ou fatores externos imprevistos. Qualquer alteração ao prazo será comunicada ao Cliente em tempo útil.
Centro de Arbitragem e Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio relacionado com a prestação de serviços pela Catwolf, sediada em Santa Maria de Lamas, o Cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para resolver o conflito de forma extrajudicial. As entidades RAL são competentes para mediar, conciliar e arbitrar litígios de consumo.
Para Clientes da região, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (ou outros centros regionais competentes) pode ser uma opção recomendada. A lista completa das Entidades RAL em Portugal está disponível no Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt. Para mais informações, o Cliente pode ainda contactar-nos através do email geral@catwolf.pt.
Livro de Reclamações
A Catwolf, em conformidade com a legislação aplicável, dispõe de um Livro de Reclamações Eletrónico, disponível para todos os Clientes. Caso deseje apresentar uma reclamação sobre os serviços prestados, pode fazê-lo através do Livro de Reclamações online, acessível em www.livroreclamacoes.pt.
Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, o Cliente pode também contactar-nos diretamente pelo email geral@catwolf.pt.
Contacto
Para mais informações ou esclarecimentos, poderá entrar em contacto connosco pelo email geral@catwolf.pt.